Qué es este servicio

Mesa de ayuda es una plataforma de atención al cliente con inteligencia artificial. La contrata una organización («el cliente») para atender a las personas que le escriben («los usuarios finales»).

El cliente es responsable del contenido que carga, de las instrucciones que da a su agente de IA y de la relación con sus propios usuarios finales.

Cuentas y acceso

Cada organización tiene su propio espacio, aislado del de las demás. El cliente decide quién de su equipo accede y con qué papel.

El cliente es responsable de las credenciales de su equipo y de retirar el acceso a quien deje de necesitarlo.

Lo que hace la inteligencia artificial, y lo que no

El agente de IA responde con el material que el cliente haya cargado. Cuando no encuentra respuesta, lo dice y pasa la conversación a una persona.

No garantizamos que las respuestas sean correctas ni completas: son generadas por un modelo de lenguaje. El cliente decide qué material carga y qué acciones autoriza, y revisa lo que su agente responde.

Pagos

El servicio se cobra por adelantado según el plan contratado. Los cambios de plan se prorratean.

Un impago no corta el servicio de inmediato: se avisa y se reintenta el cobro durante varios días antes de tomar ninguna medida.

Bajas y datos

El cliente puede darse de baja cuando quiera. Antes de hacerlo puede exportar sus datos.

Tras la baja se borra todo lo suyo: conversaciones, base de conocimiento, archivos y vectores. La bitácora de acciones administrativas se conserva, porque es la prueba de qué se hizo y cuándo.

Suspensión

Podemos advertir, suspender o dar de baja a un cliente que incumpla la política de uso aceptable. Cada medida se comunica con su motivo y queda registrada.