- ¿Qué pasa cuando la IA no sabe la respuesta?
- Lo dice y no se la inventa. Si la base de conocimiento no cubre lo que le preguntan, marca la conversación y la deja en la bandeja para una persona. Preferimos un «no lo sé» a una respuesta creíble y falsa.
- ¿Dónde acaban los datos y quién puede verlos?
- En nuestra base de datos, separados por empresa con Row-Level Security de Postgres: tu equipo solo ve lo de tu cuenta. El texto de las conversaciones pasa además por el proveedor de modelo que tú elijas, con tu propia clave, así que esa parte la gobiernas tú. No usamos tu contenido para nada que no sea atender tus conversaciones.
- ¿Tengo que traer mi propia clave del proveedor de IA?
- Sí. Eliges proveedor y modelo, y la clave se guarda cifrada. El consumo del modelo lo pagas directamente a quien te lo presta, sin margen por nuestra parte.
- ¿Cómo se carga la base de conocimiento?
- Se pega el texto y se guarda. El sistema lo trocea y lo indexa sin pasos intermedios. Puedes corregirlo o ampliarlo cuando quieras, y el agente usa la versión nueva desde ese momento.
- ¿Puede intervenir una persona en medio de una conversación con la IA?
- Sí. Cualquier agente puede tomar la conversación, cambiarle el estado y seguir escribiendo. La persona siempre manda sobre el agente.
- ¿En qué idiomas funciona?
- Español e inglés, en tres capas independientes: la interfaz de tu equipo, la que ve quien te escribe y el idioma en el que responde la IA. Cada capa se configura por separado.
- ¿Puedo ponerlo dentro de mi web o conectarlo a mensajería?
- Hoy no. Las conversaciones entran por el portal con tu marca que se crea al abrir la cuenta. Si eso no encaja con tu forma de trabajar, es mejor saberlo antes de empezar.
- ¿Qué necesito para empezar?
- Una cuenta, una clave de tu proveedor de IA y un texto que sirva de base de conocimiento. Con eso el agente ya responde. Se puede empezar con poco material e ir ampliándolo sobre la marcha.