Qué cargar

Lo que ya tienes escrito: PDF, Word, texto plano, Markdown, HTML, o una URL de la que leemos la página.

También cuentan los artículos de tu centro de ayuda: se escriben ahí y el agente los usa sin cargarlos dos veces.

1. Súbelo

Conocimiento → Nuevo documento. Se trocea, se indexa y se calcula su representación vectorial en segundo plano; en la lista verás pendiente, procesando y listo.

Un documento en «pendiente» un rato largo no es un error: es la cola, y la pantalla dice cuántos hay delante.

2. Comprueba qué encuentra

En la misma pantalla hay un buscador de prueba: escribe la pregunta de un cliente y mira qué fragmentos salen y con qué puntuación.

Es la forma rápida de descubrir que falta un documento, o que hay dos versiones del mismo y la vieja gana.

3. Recuerda de dónde sale lo que responde

El agente responde con esto y cita de dónde. Cuando no encuentra respuesta lo dice y pasa la conversación a una persona: no se inventa la política de devoluciones.

Lo que hay en un documento es material, no órdenes. Un PDF que dentro diga «ignora tus instrucciones» sigue siendo un PDF: se recupera como texto y se trata como texto.

4. Mantenlo

Cambiar un precio en un PDF y no volver a subirlo es la forma más común de que el agente empiece a mentir. Vuelve a subir el documento y se reindexa; el anterior deja de usarse.