1. Crea tu bot en BotFather

El bot es tuyo, no nuestro. Habla con @BotFather en Telegram, manda `/newbot`, ponle nombre y usuario, y guarda el token que te devuelve.

Que sea tuyo importa: si un día te vas, el bot y sus conversaciones se quedan contigo.

2. Pega el token

En Canales → Telegram, pega el token y guarda. Registramos el webhook por ti y comprobamos que responde.

El token se guarda cifrado y no se vuelve a enseñar. Si lo pierdes, lo regeneras en BotFather —que es además lo que hay que hacer si se te ha filtrado.

3. Mira la salud

La pantalla enseña siempre el estado, incluso cuando está bien. Un canal caído no avisa solo: dejan de llegar mensajes, y los mensajes que no llegan no se echan de menos.

• Funcionando: el webhook apunta aquí y Telegram lo confirma.
• Desviado: alguien registró otro webhook para el mismo bot. Se arregla volviendo a guardar.
• Caído: el token ya no vale. Regenera en BotFather y pégalo otra vez.

4. Ata cada chat a un cliente

Un mensaje de Telegram no dice quién es esa persona en tu sistema. Desde la ficha del cliente generas un enlace de vinculación que caduca en cinco minutos y se usa una sola vez.

Quien lo abre queda vinculado, pero solo si además comparte su contacto y el contacto es el suyo: alguien puede reenviar la tarjeta de otra persona, y eso no verifica nada.

Hasta que ese paso ocurre, el agente responde con lo que sabe y no toca la cuenta de nadie.