Términos del servicio ===================== Borrador para revisión legal. No es un documento definitivo. Última actualización: 1 de septiembre de 2026. Qué es este servicio -------------------- Mesa de ayuda es una plataforma de atención al cliente con inteligencia artificial. La contrata una organización («el cliente») para atender a las personas que le escriben («los usuarios finales»). El cliente es responsable del contenido que carga, de las instrucciones que da a su agente de IA y de la relación con sus propios usuarios finales. Cuentas y acceso ---------------- Cada organización tiene su propio espacio, aislado del de las demás. El cliente decide quién de su equipo accede y con qué papel. El cliente es responsable de las credenciales de su equipo y de retirar el acceso a quien deje de necesitarlo. Lo que hace la inteligencia artificial, y lo que no --------------------------------------------------- El agente de IA responde con el material que el cliente haya cargado. Cuando no encuentra respuesta, lo dice y pasa la conversación a una persona. No garantizamos que las respuestas sean correctas ni completas: son generadas por un modelo de lenguaje. El cliente decide qué material carga y qué acciones autoriza, y revisa lo que su agente responde. Pagos ----- El servicio se cobra por adelantado según el plan contratado. Los cambios de plan se prorratean. Un impago no corta el servicio de inmediato: se avisa y se reintenta el cobro durante varios días antes de tomar ninguna medida. Bajas y datos ------------- El cliente puede darse de baja cuando quiera. Antes de hacerlo puede exportar sus datos. Tras la baja se borra todo lo suyo: conversaciones, base de conocimiento, archivos y vectores. La bitácora de acciones administrativas se conserva, porque es la prueba de qué se hizo y cuándo. Suspensión ---------- Podemos advertir, suspender o dar de baja a un cliente que incumpla la política de uso aceptable. Cada medida se comunica con su motivo y queda registrada.